Service 服务内容介 / サービス紹介
合同会社 ARUQU（步语公司）为在日本开展 EC 业务的卖家提供广泛支持，
从投诉处理代行到商品页面优化、SEO 对策、销售策略建议，帮助您安心地在日本市场开展业务。
アルクでは、日本でEC事業を展開する事業者様が安心してビジネスを展開できるよう
クレーム対応代行から商品ページ改善、SEO対策、販売戦略のアドバイスまで幅広くサポートしています。
投诉处理代行（EC 平台）
我们代为处理各类 EC 平台（Amazon／乐天／Temu／Yahoo 等）上的日语投诉、退货／退款通知以及评论改善支持。
以日本终端用户的视角进行细致沟通，并可灵活对应多种平台。
服务内容
- 日语投诉・咨询邮件的代理回复
- 退款／退货相关联络的代办
- 商品评论改善建议
- 问题案例分析与改善方案
- 修正不自然的日语（如商品说明等）
- 各EC平台规则对应建议
适合以下人士
- 不懂日语
- 不会撰写投诉回复文案
- 客户应对占用过多时间
- 不知道如何回复评论
- 难以按照日本客户的习惯进行沟通
クレーム対応代行（ECサイト）
ECサイト（Amazon・楽天・Temu・Yahooなど）における日本語でのクレーム対応や返品・返金連絡、レビュー改善のサポートを行います。日本のエンドユーザーとのやり取りを丁寧に代行し、さまざまなECサイトに柔軟に対応します。
- 日本語でのクレーム・問い合わせメール対応
- 返金／返品に関する連絡代行
- 商品レビュー改善のアドバイス
- トラブル事例の分析と改善提案
- 不自然な日本語の修正・文章改善（商品説明文 など）
- ECサイト各種ルールに沿った対応アドバイス
- 日本語がわからない
- クレーム対応の文面がうまく書けない
- お客様対応に時間が取られてしまう
- レビューへどう返信するべきかわからない
- 日本のお客様に合わせた対応が難しい
EC 咨询
基于日本消费者视角，为您提供商品页面改善、SEO 对策及商品企划建议。
以优化文案与说明为核心，帮助商品在日本市场成为“被选择的商品”。
服务内容
- 考虑 SEO 的关键词设计
- 配合日本市场的商品企划建议
- 从客服（CS）视角提出改善要点
- 将商品说明调整为适合日本客户阅读的内容
适合以下人士
- 不知道什么商品在日本畅销
- 对商品价格设定感到不安
- 想让商品介绍的日语更加自然
- 想了解日本的消费习惯与需求
- 想在日本开展业务但不知道从何开始
ECコンサルティング
日本の消費者視点を踏まえた商品ページ改善やSEO対策、商品企画のアドバイスを行います。文章表現や説明文の最適化を中心に、日本市場で“選ばれる商品”になるための改善を総合的にサポートします。
- SEO対策を考慮したキーワード設計
- 日本市場に合う商品企画のアドバイス
- CS視点での改善ポイントの提案
- 商品説明などを日本のお客様向けに調整
- 日本で売れる商品がわからない
- 販売予定商品の価格設定に不安がある
- 商品紹介の日本語を自然にしたい
- 日本の購買習慣やニーズを知りたい
- 日本でビジネスを始めたいが何からすべきかわからない
其他支持
我们不仅提供 EC 相关服务，也可以协助您了解日本市场及在日本的企业活动。
欢迎随时与我们联系咨询。
その他サポート
EC関連以外にも、日本市場についてのご相談や、日本での企業活動のサポートなども行っています。ぜひ、お気軽にご相談ください。
体验服务
目的 让您事先体验本公司的服务内容。
服务内容
- 投诉处理：1件
- 商品页面文案修改建议：被投诉商品
- 商品销售报告提供：被投诉商品
お試しコース
目的：
サービス内容を事前に体験していただくためのコースです。
- クレーム対応：1件
- 商品説明文の修正提案：この商品
- 商品販売レポートの提出：この商品
套餐服务
适用条件 适用于单一EC网站，商品数量最多50个 / 已使用过体验服务，并已理解服务内容。
服务内容
- 所有投诉处理（不限次数）
- 商品页面文案修改建议：每月最多5个商品
- 商品销售报告提供：每月最多5个商品
お任せコース
適用条件：
1つのECサイトで、販売商品総数が50アイテムまで / お試しコースを利用し、サービス内容をご理解いただいていること
- 全クレームの対応（無制限）
- 商品説明文の修正提案：月5アイテムまで
- 商品販売レポートの提出：月5アイテムまで
追加服务
适用条件 必须已加入套餐服务。
服务内容
- 商品页面文案修改建议（1个商品）
- 商品销售报告（1个商品）
オプション
適用条件：
お任せコースをご契約いただいている方
- 商品説明文の修正提案（1アイテム）
- 商品販売レポートの提出（1アイテム）
価格表 / 料金表Fee
| 服务内容 | 価格（RMB） |
|---|---|
| 体验服务価格 | 50 |
| 套餐服务価格 | 500 |
| 商品页面文案修改建议 （1商品） |
50 |
| 商品销售报告（1商品） | 50 |
| コース名 | 価格（円） |
|---|---|
| お試しコース | 1,000 |
| お任せコース | 10,000 |
| 商品説明文の修正提案 （1アイテム） |
1,000 |
| 商品販売レポート （1アイテム） |
1,000 |
| SERVICE NAME | PRICE（US$） |
|---|---|
| Trial Course | 7.00 |
| Full Support Plan | 70．00 |
| Suggestions for Improving the Product Page Copy / 1 Item |
7.00 |
| Product Sales Report / 1 Item |
7．00 |